Phoenix Sky Harbor
International Airport

Procedimiento de reclamaciones

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Paso 1: Debe documentarse por escrito en el Formulario de Reclamaciones Título II de la ADA (el Formulario) una reclamación que señale la negación del acceso a un programa, actividad o servicio del Aeropuerto debido a una discapacidad. El Formulario debe contener el nombre, la dirección y el número telefónico del reclamante y debe incluir tanta información como sea posible respecto a la supuesta negación del acceso, junto con la fecha, la hora, el lugar y la descripción de la negación de acceso. El reclamante o su representante autorizado debe firmar el Formulario y éste debe presentarse tan pronto como sea posible; no obstante, debe recibirlo el Funcionario de Enlace de la ADA en el Aeropuerto a más tardar ciento ochenta (180) días naturales después del supuesto incidente.

Paso 2: El Funcionario de Enlace de la ADA en el aeropuerto revisará el Formulario llenado en los siguientes quince (15) días laborales a partir de su recepción.  Si el Formulario necesita información adicional, el Funcionario de Enlace de la ADA en el Aeropuerto contactará al reclamante y regresará el Formulario para que lo complete.  Una vez que se ha recibido el formulario completo, el Funcionario de Enlace de la ADA en el Aeropuerto intentará platicar el tema con el reclamante y las partes involucradas (incluso con los locatarios, contratistas y concesionarios, en caso de ser necesario) para determinar la existencia de una violación.

Si el Funcionario de Enlace de la ADA en el Aeropuerto determina que se necesita más investigación, emitirá un Aviso para Continuar la Investigación (Notice of Continuing Investigation, NCI) a más tardar quince (15) días laborales después de recibir la reclamación y enviar el Formulario y toda la documentación de apoyo recibida al coordinador de la ADA de la Municipalidad de Phoenix para realizar una investigación formal y obtener asistencia en la resolución de la reclamación.   Es una política del Aeropuerto alentar la resolución informal de todas las reclamaciones, en un plazo de sesenta (60) días naturales después de recibir la reclamación.  Si no se puede llegar a una decisión informal acordada por las dos partes, el coordinador de la ADA de la Municipalidad de Phoenix responderá por escrito sobre la determinación del caso en un plazo de noventa (90) días naturales después de recibir la reclamación.  Puede otorgarse una ampliación de noventa (90) días naturales para una resolución final si ambas partes lo acuerdan por escrito.

Paso 3: Si la determinación del caso del coordinador de la ADA de la Municipalidad de Phoenix no resuelve de manera satisfactoria el asunto, el reclamante puede apelar.  La apelación por escrito y la documentación de apoyo deben proporcionar una descripción detallada del motivo, se presentarán dentro de un plazo de quince (15) días laborales a partir de que el Coordinador de la ADA de la Municipalidad de Phoenix emita su determinación y se enviarán al Administrador de Igualdad de Oportunidades (Administrador de EO) del Departamento de Igualdad de Oportunidades.

En un plazo de treinta (30) días a partir de la recepción de la apelación, el Administrador de EO revisará la apelación, la determinación del caso por parte del Coordinador de ADA de la Municipalidad de Phoenix y recopilará cualquier información adicional necesaria.  Después, el Administrador de EO preparará la respuesta de la apelación para que la revisen de manera conjunta los directores del Departamento de Aviación y de Igualdad de Oportunidades de la Municipalidad de Phoenix.  Una vez que se complete el proceso de la revisión conjunta, el Administrador de EO cerrará la respuesta de apelación de la municipalidad y la enviará al reclamante y al Funcionario de Enlace de la ADA en el Aeropuerto.

Si el Departamento de Aviación de la Municipalidad de Phoenix recibe una reclamación de la ADA en forma de una demanda, el Departamento Legal de la Municipalidad de Phoenix será responsable de la investigación de la reclamación.